Возврат и обмен товаров

Мы делаем всё, чтобы каждая покупка в Verbena Flowers приносила только положительные эмоции. Вся продукция, представленная в нашем интернет-магазине и розничном магазине, проходит обязательную проверку качества перед продажей.

Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете обратиться к нам для обмена или возврата в соответствии с условиями, указанными ниже.

Гарантия качества

Мы гарантируем, что все цветы, букеты, композиции и сопутствующие товары передаются покупателям в надлежащем состоянии. Если вы получили товар ненадлежащего качества (например, цветы утратили свежесть, повреждена упаковка или аксессуар имеет производственный дефект), мы оперативно рассмотрим ваше обращение и предложим решение.

Гарантия на букеты и цветочные композиции

В случае получения букета или композиции ненадлежащего качества мы бесплатно заменим товар либо вернем денежные средства.

Обратиться по данному вопросу необходимо в течение 24 часов с момента получения заказа или покупки в магазине.

Для оформления обращения необходимо:

• связаться с нами не позднее 24 часов после получения товара;

• предоставить фотографии или видеозапись, на которых отчетливо видны выявленные недостатки;

• дождаться рассмотрения обращения нашими специалистами.

После подтверждения наличия недостатков мы предложим один из следующих вариантов решения:

• бесплатную замену букета или товара;

• обмен товара;

• возврат денежных средств.

Важные условия

• Требования об обмене или возврате товара ненадлежащего качества рассматриваются при наличии документа, подтверждающего факт покупки. При отсутствии кассового чека факт приобретения товара может быть подтвержден иными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

• Покупатель вправе отказаться от получения товара непосредственно в момент доставки, если при его осмотре выявлены явные признаки ненадлежащего качества.

• По всем вопросам, связанным с обменом, возвратом или качеством товара, вы можете обратиться к менеджерам Verbena Flowers любым удобным способом. Мы всегда готовы помочь и оперативно решить возникшую ситуацию.